Published on outubro 27, 2023, 11:13 pm
O WhatsApp está testando uma nova versão para Android que utiliza inteligência artificial (IA) para a área de ajuda e suporte do aplicativo. Essa nova IA conversacional tem como objetivo oferecer respostas mais rápidas e eficientes, buscando resolver os problemas dos usuários de forma personalizada.
Atualmente, a seção de ajuda do app conta apenas com mensagens automáticas que oferecem soluções gerais para erros e dificuldades comuns na plataforma. Além disso, os usuários têm a opção de enviar uma mensagem descrevendo o problema, incluindo seu endereço de e-mail para receber um retorno da equipe responsável pelo aplicativo. No entanto, nem sempre essas mensagens automáticas conseguem resolver questões específicas, resultando em uma experiência frustrante.
Com a introdução da IA na área de suporte do WhatsApp, espera-se que o atendimento seja mais ágil e eficaz, proporcionando respostas personalizadas e direcionadas aos problemas apresentados pelos usuários. Essa aplicação de IA substituirá o mecanismo das mensagens automáticas, prometendo soluções mais eficientes.
De acordo com o WABetaInfo, essa novidade estará presente na versão 2.23.23.8 do WhatsApp Beta para Android. Ainda não há previsão definida para o lançamento aos testadores ou ao público em geral. No entanto, essa iniciativa demonstra como a empresa Meta planeja utilizar a tecnologia de IA em seus produtos.
Vale destacar que essa não é a primeira vez que a Meta investe em aplicativos com inteligência artificial. Em parceria com a Microsoft, eles lançaram o LLaMa 2, um modelo de linguagem de código aberto que visa o desenvolvimento de aplicações com IA generativa. No final de setembro, a Meta também apresentou algumas possibilidades de uso desse modelo, como a criação de figurinhas por meio de comandos de texto e uma ferramenta inteligente para edição de imagens no Instagram.
A utilização da IA no suporte do WhatsApp tem como objetivo oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente aos usuários. Essa iniciativa mostra como a empresa está investindo em tecnologias inovadoras para melhorar a experiência dos usuários em seus aplicativos.
